人行山西临汾市中支从老年人实际需求出发，以“城镇+农村”“线上+线下”适老支付服务一体化推进为着力点，切实解决老年人所面临的支付困境，不断提升老年人支付服务的获得感和满足感。截至2021年8月中旬，临汾市共221个银行网点开设了老年人专用通道，为老年人办理支付服务上门362次，同比增长了45%。

聚焦服务网点“标准化”，从服务老年人的软硬件设施出发，制定了“1234”银行网点适老化建设要求。一是坚定“1”个目标，即打造老年人支付服务的“温情港湾”;二是实行“2”个标准，即保证提供老花镜、轮椅、老年专座等12项老人服务基础设施，以及开设满足“业务全面、座椅舒适、机具适老”要求的“老年服务窗口”;三是做到“3”个务必，即业务办理务必专人引导、特殊情况务必上门服务、咨询投诉务必高效处理，保证老年事务“一次性”高效办结;四是确保“4”公开，即服务电话、服务流程、服务好差评、服务时限务必公开张贴，为老年人提供透明化和清晰化的服务，从细节处让老年人感受温暖。

聚焦线上服务“适老化”，采用“调研+督导”的方式，对老年群体应用电子支付渠道办理医保、社保、领取养老金等业务存在的问题;指导辖区农商银行及村镇银行开展技术攻关，进行无障碍服务技术性关爱处理，切实解决老年人因眼花、耳背使用智能支付服务不便的问题。

聚焦农村服务“便利化”，以农村金融服务站为载体，持续深化“服务站+电商”“服务站+社保”运营模式，为农村老年人提供缴费、转账、医保等服务，满足农村老年人基本结算需求;创新推出“服务站+助理”模式，在服务站门口张贴老年人办理频率较高业务所需的资料及流程、预约上门服务电话等，将服务站打造成老年人的“咨询助理”，让老年人少跑冤枉路、多一些幸福感。(记者郭晓东 通讯员史永丽 郭芮)