贾总哭了网友傻了：多少公司正毁于这样的内部文化？

【资料图】

当员工分享1岁的宝宝在西贝学会吃饭时，贾总哭了。

当员工讲7岁的娃哭着以为再也吃不到西贝了时，贾总又哭了。

当员工声情并茂地讲一碗汤换北京一套房时，网友终于忍不住，笑哭了。

看到了这些才终于明白，西贝屡次公关失误的深层问题是，企业的权力结构以及企业文化和在与外部现实的认知上，已经处于完全脱节的困境了。

所以也就明白了，为什么西贝会出现公关史诗级拉垮的事情了。

感觉西贝已经与外界自我隔离了，因而，他们以为感动了自己也就能感动世界。

通过这些尴尬内容，或许也能看出西贝内部机制的健康状况。

有分析指出，西贝内部可能存在着创始人高度集权状况，因此机制上很难允许提出建设性的意见。

尤其到了关键时刻，贾国龙的身边就缺乏敢于说“不”的声音，于是因一言堂导致的荒诞事就接二连三的出现了。

这些备受争议的内容，事实上只是内部为了迎合老板的预期和情绪而生产的。

老板爱听什么大家就会说什么，这样的内部文化也让底下人习惯了绝对附和，而老板也同样习惯了被附和。

时间久了，就没有人愿意或敢于说“不”了。

因于很难有不同的声音，从老板到企业各级组织就失去了客观评估自身行为的能力了。

所以，因内部文化与外部现实的严重脱节，使得西贝的回应方式与消费者关心的实质问题完全错位。

所以可以这么说，他们一系列高度戏剧化的温情故事被刻意营造，或已经成为企业文化战略的一部分，尽管别人会认为很荒诞。

从强硬回应批评者到一系列的煽情文章，基本能反映出西贝的各种非理性决策不是基于专业判断，而是被创始人的喜好与情绪所主导。

甚至可以说，这是企业员工对创始人唯命是从，或个人崇拜导致的畸形衍生物。

当企业内部出现对创始人个人意志的绝对遵从状况时，错误执行也就等同于忠诚。而内部的制衡机制因而会失效会让位于个人情绪。

这种内部形成的信息茧房和认同泡泡大到一定程度时，必然会容易产生误判，会天真地以为只要内部被广泛接纳和赞颂的叙事也同样能感动外面世界。

如此，甚至可以断言，类似西贝公关文章的翻车事件会继续发生。

或许，当前西贝要做的不是试图感动消费者感动世界，而是应该开始一场深刻的自我革新。

贾国龙必须构建出一种允许并鼓励有建设性的异议机制，真正学会倾听来自市场来自顾客和专业团队的诚实声音。

否则，在权力滤镜下，他们营造的所有脱离现实的自我感动，最后都会变成公开处刑，西贝也就很难度过困境。

你说呢。

关键词： 西贝 公关