强化服务平台建设为民企排忧解难

民营企业甩开膀子加油干，湖北省工商联也千方百计打造良好的营商环境，为民营企业疫后复苏保驾护航，当好"有呼必应、无事不扰"的"店小二"。

记者了解到一组数据：截至目前，湖北省工商联各级投诉服务中心累计受理各项诉求5432件，办结率98.06%，满意率98.98%，帮助企业追回各类款项上亿元。

实实在在地解决企业困难诉求，湖北省工商联下了狠功夫。在全国省级工商联中率先建成"全省一张网、三级全覆盖"的非公有制企业投诉服务体系，并将其被纳入全省营商环境诉求联动机制三个主渠道之一。该服务体系先后获评2020年度全国工商联"创新中国"最佳案例、2019年度"湖北省十大法治创新案例"、2020年度湖北省"法治化营商环境创新案例"。

企业诉求事项做到"件件有着落、事事有回音"的背后，是从无到有建机构、强队伍，多管齐下搭平台、建制度，多年来持之以恒的努力。

湖北省工商联将推进市县投诉服务中心建设纳入年度工作要点和议事日程，组建工作专班，召开项目推进会，班子成员带队深入基层调研指导，每半年通报一次市县投诉服务中心建设和平台运行情况，赴市县、商会开展平台应用操作培训。全省各级工商联按照"全省一体、三级联动"要求，强化投诉服务平台建设，截至2020年年底，省、17个市州、99个县(市、区)均成立了投诉服务中心，形成纵向联动、横向联络非公有制企业投诉服务体系。2021年8月26日，湖北举办全省发挥投诉服务平台和商会调解作用促进"两个健康"工作视频会，组织省、市、县三级投诉服务中心工作人员进行培训，有力推动市县投诉服务中心建起来、用起来、活起来。

此外，湖北省工商联创新工作形式，采取"互联网+服务"模式，依托省电子政务外网，开发打造了集投诉服务、企业服务、工商联工作管理于一体的综合服务平台--"联企e站"。各级工商联依托"联企e站"受理企业诉求事项，构建全省统一规则、统一流程、统一管理的投诉服务平台工作规则。截止目前，该平台注册政务人士4284人，其中各级政府职能部门联络员3441人，在线办理回复企业诉求事项，诉求联络员队伍覆盖全省;该平台注册总用户超28.5万个，其中认证企业超26.4万个、认证商协会979家，平台月均点击率超120万人次。

诉求是否落实，办理是否满意，让企业来评，受第三方监督。湖北省工商联配套建立诉求办理满意度测评机制，民营企业在线对诉求办理结果进行满意度评价，不满意的交部门重新办理回复，对诉求办理逾期不回复的、诉求人和诉求受理机构"双不满意的"，分别交省纪委、省委政法委、省优化营商环境办督办，评价结果纳入全省营商环境综合评价的重要内容。

推进清廉民企建设让民企真正受益

清立企，廉兴业。湖北省委、省纪委监委将清廉民企建设纳入清廉湖北建设"1+7"之中。湖北省工商联作为清廉民企建设的牵头单位，备加珍惜机遇，承担起肩上的责任，有序推进清廉民企建设的相关工作。

8月上中旬，湖北省工商联深入到民企和商会，调研疫情对民企生产经营造成的冲击以及清廉民企建设开展情况。同时，通过"联企e站"平台，发放《关于民营企业受当前新冠肺炎疫情影响的专项调查》问卷，了解民营企业面临的困难、建议意见。

8月27日，湖北省工商联向全省民企、工商联所属商会发出了《推进清廉民企建设倡议书》，大力倡导诚实守信、依法经营，不行贿、不欠薪、不逃税、不侵权、不逃废债，争做安全生产、保护劳动者权益、保护生态环境等方面的表率。武汉城市圈荆州商会通过发起一次清廉民企倡议，召开一次学习动员大会，开展一次走访会员企业活动，培养一支常态化督查指导队伍，把"清廉商会"创建工作落到实处。

此外，湖北省工商联与省纪委机关、省委宣传部、省政府国资委等部门联合下发了《关于推进清廉企业建设的实施意见》，从9个方面对清廉民企建设做出了规划，提出了要求，明确了全省工商联系统推动清廉民企建设的路线图和时间表。

9月，湖北省工商联组织直属商会党组织以"创清廉企业(商会)，树清风正气"为主题开展党日活动，各商会党组织班子成员、企业负责同志主动把自己摆进去，谈认识、谈体会、谈打算。湖北省安徽商会秘书长范德明表示，清廉民企建设为民营企业进一步优化营商环境提供了重要纪律保障，民企是最大的受益者。11月5日,湖北省工商联召开清廉民企建设交流推进会，持续推进清廉民企建设。此外，高德红外公司在文化展厅开辟清廉建设专栏，把清廉教育与党员先锋岗、工人先锋号、青年文明岗等相结合，为干部职工筑起"清廉堤坝"。

打造更优的营商环境，提供更好的民企服务保障，推动经济高质量发展，湖北省工商联还将不懈努力，建好民营企业之家，唱出营商环境"好声音"。(牛畅)