自推进“数字化改革”建设近两年来，瑞丰银行坚持从“拥有数据”到“数字化改革”，再到“数字银行”的发展路径，以数字化改革推进全方位普惠金融做深做实初见成效。

以省版生产系统为基础，瑞丰银行积极探索大数据、AI等技术创新及应用，搭建行社版数据仓库和管理系统，推动省版信息系统在本行的个性化应用。通过推进全资产系统与大信贷平台融合，该行打通CRM系统、营销系统、内部管理系统等应用，将银行服务和非银行服务结合，实现价值链整合。

在瑞丰银行，全资产系统融合项目一期工程目前已开发完成，客户经理无需在省联社大信贷平台中进行数据二次录入，改变了以往的业务管理模式，打通资金业务系统、信用卡系统、丰收互联等各类省级系统，并实现客户全流程全生命周期的信贷风险管理。

近年来，瑞丰银行强化科技支撑，加快对数据中台搭建及智能化场景应用，利用机器人实现自动外呼、客户筛选、意向分析、电话回访等工作，智能柜员机业务在自助发卡、存单开销、转账汇款、理财、贷款等30余类业务基础上，实现了现金附柜硬件扩展及现金类业务功能完善。结合省农信联社开放型社区银行建设总体安排，瑞丰银行推动安心码、社区金融云和“三资”系统等项目落实落地。

针对以往营销过程中客户信息了解不足、存量客户挖掘不够、拓客方法单一、过程管理不规范等问题，瑞丰银行加大数据分析力度，持续优化CRM系统建设，以客户为中心，全面推进智慧营销模式。

据统计，瑞丰银行目前已上线60个智能语音话术，应用于各类营销、回访、催收、问卷等活动的自动外呼和智能应答服务，涵盖了各业务领域，平均月拨打量12.6万次，平均月通话时长271小时，接通率38.85%;66个网点部署的69台智柜，台均月业务量达1061笔，相较年初增长了2.2倍。目前，该行共发放安心码码牌6518户，实现交易笔数5.1万笔，交易金额658万元。

为破解客户经理对客户信息掌握不全面的难题，瑞丰银行加强对存量客户数据整合与分析，将客户资产负债、交易流水、行为特征、综合贡献度、产品持有等方面数据进行有机融合，呈现出清晰真实的客户全景视图，为精准营销、精准服务客户创造可能性。引入裂变营销模式，打破传统营销形式，该行将客户发展成为合伙人，通过营销奖励激发客户积极性，自发主动帮助推广产品和业务。(赵琦)