为有效解决小微企业开户难问题，优化企业银行结算账户服务，提升企业银行账户服务质效，强化银行账户管理职责，人行拉萨中支印发《中国人民银行拉萨中心支行关于优化西藏辖区银行账户服务的指导意见》，在西藏辖区推行小微企业简易开户，破题小微企业“急难愁盼”，实现小微企业开户即到即办。

提高银行开户服务透明度

一是公开企业开户服务事项，西藏辖区各银行按照《优化营商环境条例》规定，通过官网、营业网点、手机银行等渠道规范、清晰公开企业开户服务标准、资费标准和办理时限。二是实行开户全流程跟踪管理，各银行向客户提供账户开立办理进度、办理状态的查询服务，及时处理办理过程中出现的问题。

推行小微企业简易开户服务

为便利小微企业开立银行账户，银行可以在有效防控账户风险的前提下，向小微企业提供简易开户服务，经精简的客户身份核实程序，开立功能相对简单的银行结算账户，满足小微企业开业需求，做到开户即到即办。后续如企业需要更为全面的账户服务的，可在补齐相应客户尽职调查程序后升级账户功能。

全面提升银行账户业务办理便利度

一是充分利用金融科技提升银行账户服务水平，推动电子营业执照和电子印章在银行账户开户等环节应用，积极推行电子化填单，支持客户在线提交开户证明文件，精简柜面提交资料、填写表格及签章次数，最大程度精简客户提供纸质开户证明文件环节。二是改善老年人等特殊群体银行账户服务，为行动不便或者无自理能力等特殊群体提供金融服务，聚焦银行卡开户、社保卡激活、养老金支取等与社会民生息息相关的高频业务场景，通过优化相关机具功能、提供上门服务、加强柜面人员培训、建立绿色通道等方式，提升服务质量，消除支付领域“数字鸿沟”。

健全银行账户服务长效机制

一是畅通银行账户服务咨询投诉机制，各银行在营业网点公示服务监督电话，及时受理客户咨询投诉。二是持续开展银行账户服务宣传，确保正确向客户宣传有关政策、解答相关问题，向客户宣讲反洗钱和银行账户开户政策，以及电信网络诈骗、跨境赌博等违法犯罪形势，积极争取客户对银行账户风险管理政策的理解配合。目前，人行拉萨中支已制作了小微企业简易开户全流程视频和小微企业简易开户手册，为客户提供开立小微企业账户提供便捷。