今年以来，人行陕西杨凌支行积极践行金融为民理念，将金融消费权益保护放在更加突出的位置，多举措深入宣传金融知识，主动为消费者“撑腰”，向侵权行为“亮剑”。

该行借助杨凌“双交会”，向300余家企业及数千参展群众讲解新版人民币真伪识别方法、征信、存款保险等金融知识，发放宣传资料及宣传纪念品2000余份，接受消费者咨询150余人次，帮助金融消费者树立正确的金融消费观。组织金融机构在西北农林科技大学开展金融知识竞答活动，向在校师生发放金融知识宣传手册1000余份，参与现场互动知识竞答500余人次，帮助广大师生了解、掌握更多的金融知识，强化风险防范意识。深入田西村、王上村及台城社区，开展“一对一”“手把手”金融知识宣传活动。

人行杨凌支行的志愿者耐心、细致讲解防赌反诈金融知识、智能设备使用方法、个人信息保护管理技巧，解决老年人智能技术运用不畅等问题。借助端午节开展“粽”暖人心，金融志愿者深入辖区居民身边，上门讲解金融知识，送上支行职工亲手包的粽子;开展“你问我答——金融机构听您说”活动，以金融机构营业网点为主阵地，通过悬挂条幅、张贴海报、摆放展板、发放宣传资料、LED屏滚动播放金融知识宣传标语等方式开展日常宣传工作。同时，结合青少年、老年人、农民、务工人员和残疾人等不同群体特点，进行差异化答疑，辖区公众金融信息保护意识、防范和应对非法金融活动能力不断提升。

针对老年人群体面临的“数字鸿沟”问题，人行杨凌支行指导辖内银行机构优化服务，通过设置爱心窗口、爱心专座，配备老花镜、医疗箱，施行上门服务等便民措施，为老年人营造便捷、安全、舒适的金融服务环境;认真受理消费者咨询投诉，妥善处理相关投诉建议，加强内外部沟通协调，进一步加大督查力度，切实为群众解难题、办难事，不断提升投诉处理质效。