正值一年一度“7.8全国保险公众宣传日”，众安保险积极响应号召展开了形式多样的活动。记者获悉，在线上，自6月20日起，众安保险通过APP进行“金融保险知识问答”直播宣传，目前已举行了36场直播互动，累计覆盖17万人次、8万评论、数十万的点赞量。在线下，众安保险开展“唱支心歌给党听”，共同庆祝中国共产党百年华诞。同时，积极搭建“我为群众办实事”便民服务点，给百姓提供一个了解金融保险知识的窗口。

“众安通过科技创新的原点一定是以用户为中心。”众安保险CEO姜兴表示，能否第一时间解决用户问题，如何满足极致的用户体验?对众安来说是一个系统性工程。因此，众安保险首先通过与生俱来的“科技”基因去赋能保险服务。

据了解，在服务环节，众安保险综合运用人脸识别、电子签名、可回溯视频等科技手段，在客户投保、理赔、撤诉等各环节，推广服务自助化与线上化办理，打造场景丰富、内容全面的便捷服务体系。

数据显示，目前，众安保险已实现在线机器人全渠道覆盖，问题解决率超过90%;智能IVR意图识别准确率高达97%;智能IVR转接率做到9%。

其次，众安保险不断推进技术与场景的结合，为用户提供更精细化和个性化的服务。近日，众安保险发布2021年健康险理赔服务半年报显示，众安健康险理赔可以实现每42秒有一个理赔结案，已实现94%理赔线上申请，客户获赔等待时长同比减少55%。

自从众安保险打通“医+药+险”大健康闭环以来，理赔服务便融入了医疗、药品、健康管理等服务，覆盖从问诊到术后护理的健康管理全流程，打造“服务型理赔”新模式。

此外，在消费者保护这项工作中，众安保险不仅建立了以CEO为第一责任人的消费者权益责任制，还成立了专属一级部门消费者权益保护部，作为公司一级部门直接负责统筹推进公司整体消保工作的落实并考核相关工作落实情况，直接向CEO进行汇报。

作为国内首家互联网保险公司，众安一直探索从产品、营销、核保、理赔等各个环节驱动保险风控水平和运营效率的提升。成立七年来，已跻身国内财险公司前十名。保险科技已成为众安保险实现降本增效，重塑保险新价值的压舱石。截至目前，众安自主研发的智能营销平台，将获客成本降低了30%、投放效率提升了50%。这些成绩均离不开众安“以用户为中心”的初心，也是践行7.8保险公众日的核心。