重庆银行西安分行高度重视对老年人群体的金融服务，从线上到线下，不断优化流程、完善网点设施配置，多措并举，为老年人提供更便捷、更贴心、更周全的金融服务。

日前，重庆银行西安曲江支行在临近下班时，迎来了一位年过80的老爷爷。大堂经理小薛主动上前搀扶老爷爷落座。老爷爷忧心忡忡、情绪落寞，小薛问：“爷爷您是不是遇到啥难题了，我能给你帮上忙吗?”老爷爷拉着小薛的胳膊，掏出了3张定期存单说：“我老伴儿前几天住进了医院，至今仍然神志不清，这次病情很严重。我和老伴儿之前存了5万元定期，存单是她的名字，她保管密码，我保管存单。我现在想取出来给她凑治疗费，但是她现在这样子，我又不知道密码，我很担心没办法给她凑齐治疗费啊。”

小薛听完，赶紧给爷爷倒了水，安慰老爷爷：“爷爷你先别着急，不要这么忧心，我们银行有专门针对像您这种特殊情况的操作规程。您先喝点水，我跟会计主管沟通一下您的情况，一会儿就给您一个方案。”之后，小薛立即前往柜台与会计主管进行了沟通，并将相关情况向支行长进行了汇报，最后确定了次日上门服务的计划。方案确定好以后，小薛和会计主管将方案告诉了老爷爷，并留存了联系电话和医院床号，让他第二天上午在医院等待消息。

在送走老爷爷以后，重庆银行西安曲江支行的会计主管联系了医院，对相关情况进行了解。根据医院的要求，会计主管和两名柜员连夜做了核酸检测，第二天一早带着上门服务设备、核酸检测结果和看望老奶奶的水果前往医院。在医生的陪同下，他们确认了老奶奶的情况，与老爷爷一同返回支行，按照相关操作规程将定期存款划转至老奶奶在医院的户头。此外，支行还安排专人将老爷爷送回医院，陪同其在医院进行了查账，确认无误以后才离开。

老爷爷对重庆银行西安曲江支行的超出他预期的解决速度感激不尽，称赞连连。