叶炯炫：丹心铁骨铸忠诚

　　在中国人寿系统，叶炯炫这个名字有着更多的内涵。六年多前，他带着１３人和租来的二层办公楼打天下，如今建成一个年收保费超７亿，拥有一栋１２层、使用面积达１万多平方米办公大楼的寿险公司,创造了一个个成功的故事。

　　他，一个领舞者，用独特的魅力，演绎一段段人生传奇；如同一位身经百战的“将军”，指挥２０００余名勇士在激烈的市场竞争中所向披靡，攀上一个个事业高峰。

　　“铁军”轰动总部

　　２００３年１月２３日，北京·京西宾馆。

　　中国人寿保险公司全国工作会议在此举行。期间，东莞分公司制作的“企业文化建设的基本做法”ＶＣＤ影碟在会上放映，该司的“抓好企业文化建设，促进公司稳健发展”的成功经验引起了与会人员的极大兴趣。

　　于是，东莞分公司的企业文化建设引起了国寿高层的密切关注。

　　于是，东寿“铁军”走进了国寿全系统的视野。作为会议的特邀代表，东莞国寿铁军“司令”———公司总经理叶炯炫，自然备受与会代表的注目。

　　而此时的东莞国寿正走向辉煌。１９９６年分业经营至今６个多年头，业务总量呈跳跃式发展。１９９７年比上年翻了三番，１９９８年突破４亿大关，２００１年实现４．６亿，市场份额稳定在７０％以上。公司由１３人起家，发展到拥有一支近２０００人的高素质特别能战斗的“铁军”队伍。销售、管理、服务、信息均已达到规范化、专业化和电子化运作。

　　铸企业灵魂

　　２００２年４月１０日，河南洛阳，中国人民解放军１２７师驻地。

　　一队身穿迷彩服的“军人”，顶着烈日在进行队列操练和实弹射击。他们是东莞国寿７０多名业务精英，正在享有“中国铁军”盛誉的１２７师接受军事化训练和革命传统教育。而东寿公司总经理叶炯炫既是此次活动的策划者，也是这支队伍的总指挥。

　　这次活动是叶炯炫谋划启动企业文化战略，建设“铁军”团队的一个重大举措。
　　东莞地处珠江三角洲，鸦片战争古战场，民族英雄林则徐销烟地，常住人口１５０多万。在这块改革开放的热土上，东莞人创造了惊人的经济发展进度，也造就了民族寿险业的迅猛发展，东莞国寿从分业之初的５０００万保费发展到去年的７个亿，骄人业绩的取得，除改革开放的政策优势之外，凭借于广大员工的努力拼搏，得益于营销机制的引进。随着时间的推移，叶炯炫敏锐地洞察到：原先借鉴境外的营销理念、技巧以及激励措施，对员工展业的激励作用在逐渐减弱，积极性难以充分调动。新的形势需要一种富有强大号召力和凝聚力的企业文化，来唤起员工的荣誉感、成就感和奋发向上、拼搏进取的巨大热情，才能推动企业不断向前发展。

　　叶炯炫从调查研究入手，认真分析了公司的现状，对全司人员的组织结构、文化底蕴进行了深入细致的研讨，以便寻找最佳切入点与突破口。

　　公司现行组织构成有一个明显的特征：即退转军人多，且相当一部分是公司的骨干中坚。他们自然地把部队的作风和传统带进了公司，全司的“军营文化”气氛甚浓，故建立一种近乎“军营文化”式的企业文化易被广泛接受和推广，这就是最佳切入点。这时，叶总得到一个讯息：中国人民解放军１２７师（叶炯炫总经理曾在该师任侦察排长）正在开展“五铁”传统教育活动，他们“铁的信念”、“铁的纪律”、“铁的意志”、“铁的作风”、“铁的团结”的“五铁”精神，很适合公司作为“企业精神”来推广。于是，他很快与１２７师取得了联系，征到了一些相关的资料，并进行统一整合。为了统一思想认识，现场取经，感受体验“铁军”军营生活，为构建企业文化扫除思想障碍，便组织了这次洛阳之旅。

　　洛阳之旅圆满结束返莞，正值全系统以“成己为人，成人达己”理念为核心的中国人寿企业文化战略开始启动，省公司确定东莞分公司为试点单位。在省公司的精心指导下，叶炯炫感觉到一个构建企业文化的契机到来，在他的倡导下，党委经过充分的酝酿与研究，确定了把倡导“双成”理念、弘扬“铁军精神”作为建设东寿企业文化的指导思想，力求“双成”与“铁军”的有机衔接和交融，把“双成文化”具体化为独具“东寿”特色的企业文化核心——“铁军精神”。其核心理念：弘扬铁军精神，打造铁军团队。核心价值观：以公司兴盛为己任，置个人得失于度外。企业目标：把公司建成国内最优秀的人寿保险公司，“铁军精神”最终敲定为如下内容：

　　“铁的纪律”——做守法、守信的国寿员工。要树立良好的职业道德，树立正确的世界观、人生观，抵御腐蚀思想和生活方式的侵蚀，经受住市场经济的考验，经得起权力、地位、金钱、美色的考验。严守纪律，就是要忠于客户，诚实守信，诚信待客，全心全意为客户服务。

　　“铁的意志”——就是树立吃常人不能吃的苦，忍常人之不能忍的辱，面对拒绝不言放弃的锲而不舍精神；在困难和失败面前，能顶得住重重压力，迎难而上，永不气馁；在成绩荣誉面前，保持清醒的头脑，居安思危，不骄不躁；要具有强烈的使命感和责任心；要有争创第一、不甘落后的雄心壮志。为公司的业务发展和建设贡献出自己的青春热血。
    “铁的作风”——具有敢打敢拼，敢打苦仗、打恶仗的拼劲；困难面前不低头的气节；主动、积极、热忱的工作态度；养成说真话、干实事的习惯，多琢磨事，少琢磨人；树立艰苦奋斗勤奋建司的作风，处处为公司的大局着想。

　　“铁的团结”——就是要全司上下保持高度的统一、严禁相互拆台、相互猜疑、明争暗斗、滋事生非，保持公司的政令畅通、令行禁止。

　　如今“铁军精神”已在２０００名员工的心中扎下了根，得到了百分之百的认同，成了大家共同的价值观与行动指南。

　　建“铁军”团队

　　２００２年１０月１１日，北京人民大会堂河南厅。中国人寿保险东莞分公司“北京授勋、长城见证”活动在这里隆重举行，１３０多位精英在庄严的人民大会堂接受总公司王宪章总经理等领导的授勋。

　　王总在会上作了重要讲话，他说：“在市场激烈竞争的形势下，总公司对东莞创造的业绩非常满意。六年时间，从５０００万发展到５个亿，今年要突破７个亿。你们连续三年市场占有率保持７０％，这了不得，这个业绩确实不容易。在这里我要特别感谢全体员工的努力，特别是在座的精英的奋力拼搏，开拓创新，无私奉献的精神，才有这样的结果。所以市公司感谢你们，省公司感谢你们，总公司感谢你们！”王宪章总经理与总公司部分领导还同东寿公司的全体精英们合影留念。

　　“北京授勋，长城见证”活动好评如潮，满载而归。作为此次活动的总导演叶炯炫，脸上露出了欣慰的笑靥：不容易啊！六年，六个春夏秋冬，２０００多个日日夜夜，终于如愿以偿，更使他兴奋的是他实施“铸铁军雄风，创英雄团队”的战略，取得了实质性的进展，见到了成效。建造一支英雄团队所走过的艰险路程历历在目……

　　公司以“铁军精神”为核心的企业文化建立起来之后，此时此刻叶炯炫便开始实施第二步计划——建立一支敢打善拼、特别能战的铁军团队，为此组织实施了几套超人的战术。

　　改革管理模式，组织业务竞赛，提高实战能力。叶炯炫是一位勤思善变的人，他根据目前寿险公司展业队伍松散、开放式管理的现状，以及缺乏行政约束力、团队组织不严密的特点，在业务冲刺的紧张阶级，建立临时军队式建制，确立了模仿和导入军事化管理，充分发挥军事化管理战斗力强、步调一致的整体功能而取胜的战略思想，将六个中心营业部调整改编成六大“军团”，各分部、办事处改编为“师”、“团”。在公司本部设立“作战指挥部”，各部门按照不同的职能要求组合成立“参谋部”、“政治部”、“后勤部”、“督察队”，并以公司文件形式任命各军团正副“司令”和“三部部长”、“督察队长”。在基层还根据攻坚需要设立了多个“突击队”、“先锋团”、“主攻连”和“尖刀班”，业务指标、工作安排等均以“作战指挥部命令”、“决定”等形式下发。同时还发布了战时纪律，对全体员工实施全封闭式管理，要求全军将士英勇作战，服从命令，遵守纪律。军事化管理模式的引入，增强了管理力度，加大了行政约束力，形成了屈伸自如、坚强有力的作战团队，在全司上下形成了团结紧张、严肃活泼的战斗气氛，为赢得战役的胜利奠定了良好的思想基础和组织基础。

　　组织形式改革后。叶炯炫又把全年的工作目标划分为一场总体战役，再细分为阶段性战役。如２００２年组织的“战汕头总攻战役”，分季度组织了“９·２９战役”、“百团会战”和“决战战役”。今年一季度组织“鸿瑞迎春大会战”和二季度的“泸沽湖战役”等。在实战中，开展“对对碰”式对抗竞赛，输方给赢方送旗，赢方得奖，并在“誓师大会”上喝“壮行酒”，以示壮志。这使各友军之间能互相挑战，扬长避短，共同进步，最终实现“双赢”。同时，这种“对对碰”延伸到了中心营业部与分部、经理与经理、精英与精英、战士与战士之间，通过“联合早会”、“互访互学”、“斗智斗嘴”等有效形式，极大地挑起了他们的赢战心理和团队精神，收到了显著效果；设立多项荣誉，在竞赛中，精心策划，设计了多项荣誉奖励，如“五虎将与五金花”、“先锋团”、“尖刀班”、“钢铁纵队”、“英雄连”、“特级战斗英雄”、“一级战斗英雄”、“二级战斗英雄”以及“神秘之旅”等，激发了将士们的集体荣誉感；加大激励力度。这样无论是从精神上还是从物质上，或是从个人与个人、团队与团队之间的竞争上都能有效地激发人的潜能，提高了团队的实战能力。

　　做好人才经营文章，为铸造铁军团队擎起人才之柱。叶炯炫常说：“富有创造力的人才是企业的第一资本，能够经营好人才的企业最终是大赢家。拥有了人才，便拥有了市场。”

　　在经营人才方面，叶炯炫有其独到的一面。他在实践中总结出来的“机制引人、制度用人、环境留人、培训育人”的十六字原则，被同行称为“经典”之作。建立健全的纳才机制，不拘一格引才纳贤。通过新闻媒体发布急需人才信息，通过人才市场，网上招聘，与大专院校建立关系，员工“１＋１”缘故增员法等多种渠道网罗天下人才；邀请名牌院校毕业生来公司实习，通过实习使他们亲身体验了解公司的企业文化，产生对公司的认同，进而自愿来公司工作；创造宽松的人才环境，广泛引进各类专家型、实干型人才，通过竞聘上岗的形式委以重任，予以高薪高位。全系统在近年引进的人才中有不少已走上了领导岗位。这些人才各具专业特长，具备一定的经营理念、管理经验、市场及技术创新能力，掌握着当代先进的网络信息、市场监测、风险控制、产品开发与客户服务等经验，为东莞寿险的发展起到了非常重要的作用。
   　　在用人上，他坚持制度用人，唯才是举，疑人不用，用人不疑。不管员工来自何方，也不管是系统工、聘用工，不管员工来公司时间的长短，只要你有能力，总经理室都会按照德才兼备的标准，一视同仁。按照“能力决定岗位，贡献决定价值”的原则，有多高的武艺，就给多大的舞台；有多大的本领，就给多高的位子。

　　靠良好的环境留住人才，靠先进的培训培育人才。留住人才，不是把他们的腿绑在椅子上，而是要为他们插上奋飞的翅膀，用情感留住人才。公司组织召开民主生活会，请员工参政议事，公司采纳员工们的合理化建议，从而让员工体会到自己是企业真正的主人，而不是“打工仔”。宽松的人际关系和良好的工作环境，使员工们产生了强烈的认同感和归属感，提高了公司的向心力和凝聚力。

　　要留住员工，尤其是留住核心员工的心，光是提供优厚的奖金待遇无疑是不够的。不断给员工“充电”、“造血”，满足其对不断进步的需要，并在工作中体会到挑战的乐趣和自我的价值，这是公司留住人才的关键。公司运用人保公司５０多年的经营历史和分业经营以来的辉煌业绩对员工进行责任感和使命感教育，弘扬“爱事业、爱公司、爱客户、爱产品”的精神，在提高业务素质和科学文化素质方面，采用“外引、内培、走派”等形式，搞好内外智力引进，特邀台湾、香港、马来西亚著名寿险管理专家、教授来公司举办讲座，如开展题为“破茧化蝶”、“用生命完成使命”等全员素质提升大型培训，分批对近２０００名业务伙伴和公司内勤人员进行全封闭式培训等。举办金融大专班和中国保险管理干部成人大专、研究生班等；组织专业人才和营销主管赴海内外学习考察，以扩展视野。为搞好培训，公司还投资筹建了大型培训中心，成立了培训部，配备了专、兼职讲师，开展了多层次、多学科的培训活动。
　　抓精神凝聚，提高团队的向心力与凝聚力。公司召开经常性的“员工议事日”活动，总经理领导手拿笔记本，端坐一旁，昔日当听众的员工代表却坐在主席台前，畅所欲言，各抒己见。议事内容大到公司的战略决策，小到日常柴米油盐，领导们都认真听取他们的意见，能解决的就当场拍板。通过员工参政议政的活动，使他们充分发挥了企业的主人翁精神，既为公司的发展出谋划策，又加深了领导和员工之间的感情，提高了公司的亲和力、向心力和凝聚力。

　　在叶炯炫的布置安排下，公司还专程请奥运冠军陈小敏给员工传经，还邀请中国残疾人艺术团与员工联欢，请中国男子篮球队及姚明、巴特尔等明星到公司与员工聚会，使广大员工接受了英雄主义教育，增添了荣誉感与自豪感。

　　共同的理想转化为共同的追求，精神的力量转变为物质的动力。叶炯炫就是用这种决策民主化和管理科学化、管理人性化的氛围，使每一位员工都生活在充满温馨的大家庭之中，让每一位员工都在广阔的发展空间里释放出自己的最大能量。打造了一支铁军队伍，推动了公司建设和业务的快速发展。

　　与时俱进谱新篇

　　２００１年５月，东莞市人寿保险大厦大厅，公司管理变革总结大会如期举行。
　　通过“三关”竞聘程序，２１位优秀青年干部从叶炯炫总经理手里接过“聘书”，走上各部门领导岗位。本部１１个部门６３名员工经过“双向选择”，分别被公司重新聘任，定职定岗，颁发为期二年聘书。这标志着公司实施两年多的管理变革已经取得了阶段性的胜利。

　　２００１年，叶总参加了总公司在北京大学进修班的学习，两个月的学习，使他思维豁然开朗，从而对公司未来有着深层次的思考……

　　家大了，业也大了，一切都走上了正轨。但叶炯炫总经理总觉得公司这艘“船”走得慢，跟不上日新月异的寿险新时代。症结在哪？就出在内部管理环节。公司要长期发展，必须对“心脏”动大手术———实施管理变革。

　　叶炯炫是个雷厉风行想好就干的人。从北京返莞后，立即请来中山大学的教授们当“医生”，同公司决策层一起对公司全方位“探脉号诊”。决定实施以改革人事和分配制度，优化内部运作流程，提高整体工作效能为主要目标的“管理变革”。中层管理机构由１１个部室调整为８个，中层干部实行竞聘上岗，员工实行“双向”选择，报酬打破正式工与聘用工的界线，实行绩效挂钩，按绩取酬。改革使一批能人走上了领导岗位，员工都找到了适合自己发展的空间。今年，公司进一步深化管理变革，对主管和员工实行了３６０度的考核，年初对中层主管进行了一次轮岗、内勤员工进行了一次大幅度的调整，从而激活了人气，增强了全员的紧迫感和危机感，强化了竞争意识，给公司带来了活力和勃勃生机：疏通了能者上、庸者让，能进能出、能上能下的人才流通渠道；通过竞聘上岗、双向选择，为有才华的精英提供脱颖而出的机会，一大批年轻人走上了中层领导岗位；改革后，员工队伍结构明显改善，整体战斗力大大提高，人才管理流动机制基本建立，人力资源总体配置更加合理。

　　虽说管理变革理顺了内部运作机制，业绩一路高歌，但叶炯炫遇到的难题仍然不小。首先就是如何面对市场，怎样抓住改革的发展机遇？中国的寿险市场发展很快，许多事情超乎人们的想象，而叶炯炫就是一个富有想象力和创新精神的人。
    　许多同事都记得省公司２００２年给东莞分公司下达的业务指标是５．５亿元，而自定的目标是７个亿。当时，许多人都不敢相信，自中国人民保险东莞分公司成立至１９９６年寿险累计才不过２亿多，即使是快速发展的２００１年也只有４．６亿，一年要增加两个多亿，这可能吗？

　　在一片惊愕之中，叶炯炫显得非常自信。他查阅了大量的相关资料，综合分析了东莞寿险市场的现状，预测寿险市场未来的发展趋势，认为２００２年实现７个亿应该没有什么问题。为稳操胜券，他以要做就做最大的胸怀，主持制定了“２００２年战略构思及战略部署”。从八个方面透析了公司面临的形势，明确了公司第二个五年发展计划内实现１０个亿的业务规模目标。阐述了应采取的“八大措施”。这一目标，正激励着全体员工以永不满足的创新精神，永不服输的竞争精神，勇往直前的进取精神去实现。２００２年保费突破了７亿元，五项指标均完成省公司的任务指标，实现了惊人的一跃。

　　叶炯炫是一个思维清晰、敏捷的人，凡事总要领先一步。在中介业务将要开始的时候，他敏锐地意识到：这是一个难得的发展机遇，要快速地开拓市场，首先要果敢地抢占市场。市场如同战场，只有抓住时机，快速出击，才能抢占制高点，取得决胜权。首先是要抓好兼业代理机构，这是养“鱼”之水，他调动一切关系，走访一个个存有疑虑的银行，先后与工行、中行、建行、农行、城信及邮政等签订了代理协议。一个“借船行舟”，占据了兼业代理市场的制高点。去年，东寿的银保保费在东莞市场遥遥领先，今年一季度收入中介保费列全省系统第一位。截至５月１９日，东寿公司完成保费收入４．０１９亿元，超额完成省公司下达的上半年保费任务，提前４２天实现“双过半”。

　　带过兵、打过仗的叶炯炫深知在市场经济条件下，要管理好一个现代寿险企业，决不能沿袭“小米加步枪”时代的“拼刺刀”、“肉搏战”的战术，而应具备先进的管理理念，精湛的业务技能。这样，决策才有前瞻性，领导才有艺术性。特殊年代，使他在求学若渴的时期不能迈进正规大学的大门，他说这是他一生最大的遗憾。所以，军旅生涯中，他就养成了自学的良好习惯。尤其转业到保险行业后，他更是如饥似渴地吸吮着现代知识的养料，以致嗜书成“癖”：不论多晚回到家，一定要进书房看一个小时的书。前几年，他以军人特有的韧劲和毅力，自修了“金融大专”和本科的全部课程。目前，又在读省社科院举办的经济管理专业在职研究生班，已顺利通过答辩。他善于“活学活用”，将书本知识与工作实际紧密结合。他撰写的《开拓寿险新领域，做活支农大文章》、《论加强寿险企业职业道德建设》、《寿险企业如何应对ＷＴＯ》、《学习贯彻十六大精神，促进寿险业快速发展》等文章，屡屡见诸报刊，其中一些前卫观点就得益于平常的学习、研究和总结。

　　闪光的人格魅力

　　２００２年８月，东莞市人寿保险大厦１１楼，总经理办公室。

　　在办公台右侧，立着一个点滴架，叶炯炫左手膀插着针管，面色腊黄，在紧张工作着。而在门外的小接待室里坐满了来访的客人及汇报工作的本司人员。

　　为了“东寿”这个“家”的兴盛，为了近２０００位员工能有一个称心如意的工作生活环境和丰厚的福利条件，他把自己的全部身心扑在工作上，长期超负荷的工作，严重地损害了他的健康，原来十分健壮的体魄，近年来竟落下了不少疾病，每次发作，只是让公司的医生到办公室来看一看，同事们经常会看到他一边办公一边打针的感人情景。多少亲朋好友、多少同事都苦口婆心地劝他说，你把工作放一放，上大医院好好地治一治吧，难道你“放”几天，公司就不转了么？而他每一次都会婉言谢绝。大家心里当然清楚，他是放不下这副担子啊！

　　同样，为了公司这个“大家”的发达，他不得不忍心舍弃了几多“小家”的欢乐。他的家就在城内，上有８０多岁的母亲，下有独生的儿子，照样扮演着儿子、丈夫、父亲的角色。但他却将照顾老母的担子卸给了兄弟姐妹，将抚育儿子的责任扔给了妻子，而将一腔真情献给了中国人寿！

　　他常说：带一个公司就像带一支部队，要打胜仗，首先核心领导层要强大，必须率先垂范以身作则。他既这样要求各级领导，更是这样严格要求自己。

　　叶炯炫在“廉政”方面对己对人都要求相当严厉。在公司党委，他带头“自动、自省、自警、自励”，绝不允许以权谋私，违法乱纪，“两公开、一监督”制度长抓不懈。他经常告诫、提醒领导干部和员工要始终保持艰苦奋斗、勤俭节约的优良作风。尤其是现在摊子大了，条件好了，更要注意防止“大手大脚”。１９９９年４月举行公司更名庆典时，他多次与总经理室成员修改方案，将节约下来的１０万元费用捐给了“东莞市中小学生德育教育基地”。

　　公司的同事都知道，老总在工作中的要求是相当严格的。近年来，公司在人事制度上制定了两条硬措施：“能者上，庸者下”，“多换观念少换人，不换观念就换人”。但工作之余的叶炯炫绝对平易近人。八小时之外，他与员工一起参加文体活动，没有半点架子，完全是一副“哥们”的模样。他说，当兵的人性子烈，傲气惯了，自己也不例外，当了领导就得和人多接触，就不能任着性子来。让他评价自己的个性，他说：我不敢说有什么“个性”，但我的确最欣赏是一个男人的坚韧。作为当过兵的人，我更注重军人的坦荡与责任。军人，在部队就是当一个优秀的战士，到了地方，放到哪里就要在那里发光发亮。而做一位寿险人，更看重忠诚，那就是对中国人寿事业无怨无悔的忠诚！小时候，我常常看打铁，当时不知道为什么要把一块铁翻来覆去地敲打，现在我明白了，明白了“千锤百炼”的道理。有付出就有回报。叶炯炫率领东寿人克服重重困难，创造了奇迹，业务和建设名列广东省系统前茅。该司虎门镇去年以１．４亿保费的骄人业绩，被总公司授予“中国人寿第一镇”，公司１９９８年获省金融系统“双文明先进单位”和省公司“双文明先进单位”；１９９９年获东莞市“文明单位”；２０００年获省公司“突出贡献先进单位”；２００１年获省公司“先进基层党组织”。同时，他本人曾两度被省公司评为先进工作者，２００２年３月被省工会评为“广东省优秀职工之友”。２００３年５月，被评为全国金融“五一”劳动奖章，叶炯炫是广东国寿系统在此次评选中惟一获得这一殊荣的代表。

   　　叶炯炫以人格魅力赢得了上级领导与全体员工的信任，他以一片丹心与铁骨，铸就了对党对民族寿险业的忠诚！