太平洋保险杰出员工刘玉辉：真情兑现承诺

　　中国保监会机关党委副书记范志兴指出，近年来，特别是党的十六大以来，在党中央国务院的正确领导下，在全行业的共同努力下，保险业取得了长足的发展，保险的功能和作用日益彰显，涌现出许多先进集体和个人。刘玉辉同志就是其中的杰出代表。她以实际行动和高尚品德赢得了广大投保人的信赖，体现了保险职工的优秀品质，体现了保险战士情为民所系、利为民所谋的崇高精神。

　　成长篇：人格托起事业

　　她说：“人做好了，做不好保险也难”，在保险的“沃土”上，她用自己的一言一行来解读做人的真义。如果说，她的成功是个“奇迹”，那么，她的经历就是个“传奇”，而这个传奇的主角就是寿险吉林九台支公司经理刘玉辉———诚信专业的保险人与至真至善的社会人的完美结合。

　　平日里，刘玉辉也是个热心肠。看到残疾人没钱坐车，她掏钱帮着买车票；看到智障者三伏天穿着大衣流浪街头，她买好面包、饮料，用塑料袋装好送过去；看到流浪老人饿得脸色发白，她领着去吃碗面……人们问：“你是谁？”“我是太平洋保险公司的刘玉辉！”她总是这么响亮而自豪地回答。

　　刘玉辉越来越觉得：“人寿保险和别的行业不一样，同样是挣钱，但意义和价值不一样。”平均每月完成百余份保单，一年签下近20多万元的保费，加盟太保短短两年，刘玉辉就成为九台太保的业务冠军。她的展业日志上有这样一段话：“今天我早晨六点出门，半夜十二点着家，共承保了28份保单！人很累，但心里别提有多高兴。”

　　因为做人好，刘玉辉的保险事业越来越顺利；因为保险做得好，刘玉辉有更多的机会为大家服务，也被更多的人认识。九台统战部部长曾找到刘玉辉“开后门”，想把女儿送来磨练学习。有段时间，九台市政府要求乡镇领导轮岗“下海”，先后有5名镇长主动要求到寿险九台支公司实习锻炼。

　　建设篇：爱心撑起团队

　　“有人就有业绩”，这句话在保险业不难听到。可当别人绞尽脑汁地到处增员时，刘玉辉却像挑剔的顾客挑选商品那样苛刻地审视每一位新人。她的选人标准很特别———“三不要”：不孝敬父母公婆的不要，不自爱的不要，不勤奋的不要。她要的是一支健康的团队，能承载保险使命的团队，当然不能“先天不足。”

　　刘玉辉经营团队不按常理出牌，别人管事，她“抓人”。她不常给属员讲话术，讲技巧，讲指标任务，常常讲怎么做好儿媳、好妻子、好上司、好员工、好邻居……

　　进入公司后，每个新人都要签下一张特殊的合约———“诚信公约”：不欺骗、不误导、不损害客户利益……这是刘玉辉对太保“诚信天下，稳健一生，追求卓越”企业文化的实践和再诠释。刘玉辉又把“诚信公约”叫作保险“110”，表明这是保险人从业的行为准则和道德底线，谁要是违反了，唯一的命运就是离开团队。

　　2001年2月19日，下岗工人崔丽娟加盟九台太保，她说“这辈子都不会忘记这一天”，因为这是改变她一生的一天。初来乍到，崔丽娟对保险一窍不通，刘玉辉便不厌其烦地教，直到她弄懂弄通为止。那时候，崔丽娟每天都能接到刘玉辉的电话，上下班几乎天天同路，大事小情，沟通无处不在。很快，崔丽娟成为一名专业的保险代理人，业绩也扶摇直上———拿到首月工资条，她傻眼了，5600元，这可是她想破脑袋也想不到的“高薪”啊！  

　　截至去年底，九台支公司已吸纳了下岗工人近300人，占总员工人数约80%，更涌现出了一批再就业的业务高手，刘玉辉也因此被九台市委树为“下岗创业标兵”。

　　“有事找刘姐！”，这是九台太保人的“条件反射”。夫妻失和，婆媳不睦，孩子教育……都会找刘玉辉商量，向刘玉辉求助。不开心的时候，想想刘玉辉说过的话，心态就调整过来了，干什么事都得劲。

　  服务篇：真情兑现承诺

　　“客户是我们的贵人，不为他们服务好，怎么都说不过去”———这句话，刘玉辉对员工没少说。

　　2005年，家住苇子沟乡的孙大爷在太保购买了一份“翡翠卡”短意险，这事天知地知旁人却不知。同年12月的一天晚上，孙大爷在回家路上被车撞到路沟里，当场不省人事。由于伤势过重，孙大爷三天后不治身亡。

　　由于他本人是孤老，所以当初投保单上“受益人”栏里选择了“法定”。当刘玉辉和理赔人员多方辗转找到孙大爷的受益人———其兄弟姐妹时，他们都感到非常意外，最让他们搞不明白的是：这没人知道的事儿，太平洋保险咋这么实诚，就给办了呢？

　　面对受益人心中的疑惑，刘玉辉不厌其烦地解释。同时，她还帮助受益人收集相关证明材料，以便尽快完成理赔申请：去交警队开具事故证明，到医院获取死亡证明，由派出所出具受益人和被保险人的亲属关系证明。很快，10万元赔款送到了受益人手中。

　　凡是客户领取了理赔款后，刘玉辉都会告诉对方：“我们的保险关系虽然结束了，但你永远是我们的客户，我们之间的缘分不会断，有事儿你说话！”其实，就算与太保无关的‘份外事’，只要让刘玉辉“撞到”了，她也会帮人帮到底，服务做到位。

　　刘玉辉“出名”以后，常有一些意想不到的事找上门来，夫妻失和的、两代人有代沟的、工作不顺利的、恋爱不成的、孩子不学好的，什么情况都有。按说这些人和事跟刘玉辉都没有关系，但刘玉辉从不推脱。她是最好的“心理医生”，同样的道理，到了她的嘴里，就会产生神奇的“化学反应”。她的“话疗”救“活”了家庭、劝回了孩子、化解了矛盾……

　　刘玉辉：女，1964年6月出生，吉林省九台市人。1997年12月加盟太保，2001年始任太保寿险吉林省九台支公司经理，2005年兼任长春直属营销部经理助理。2007年，被太保集团授予“杰出员工”称号，被太保寿险党委、经营委员会授予“模范业务员”称号。