创造组训奇迹

国泰卜运喜畅谈「专业第六感」
          教育科班出身，在国泰十三年的组训生涯，
          卜运喜对组训工作，有其独到见解。
          毕业自师大社教系，曾在国中任教达六年的卜运喜，进入国泰已十三个年头，由于在教育上学有专精，使他在组训工作上展现惊人的魅力。「从事组训工作一定要懂得心理学，运用它的原理原则，加上本身开朗活泼的个性，并抓稳整个组织的正确方向，必能确实达到组训工作的效果！」卜运喜开宗明义的指出组训工作者需具备的专业条件。
以同类影响同类
          正因为专业的素养使卜运喜在六十五年进入国泰担任组训工作不到三年之后，就以优异的表现，晋升为城南营业处处经理一职，在十年的处经理生涯中，卜运喜以「分层布椿，同类影响同类」的原则，将组训工作落实到销售人员身上，让他们负担同侪团体的组训任务。卜运喜肯定的表示，组训工作想用一个人来带动是绝对不够的，因此，他在股长群、处长群中各自长找出适合的人选，透过激发、私下沟通，而赋于这些人组训的职务，授予方法去带动同侪，当他们遇到挫折时，再灌输增强他们的信心，等他们的表现都合乎标准之后，卜运喜会帮助他们在群体当中建立「带动」的威望，并协助他们走向更高的层次。
每个人都可以成为组训人员
          在卜运喜的组训理念中，任何人都可以当成组训人员来使用，甚至新进人员当中也可塑造几位组训人员，正因为他积极的投入组训的工作，「布椿」成功，而使他的单位在业绩、增员上有突飞猛进的表现，而进一步使自己成为北一区的经理。
          正如他所言，「要想创造业绩的奇迹、组训的奇迹、效率的奇迹…先决条件是必需先有组训奇迹！」
          那么所谓「组训奇迹」指的是什么呢？
          「那是一种在刻意设计过的环境中，产生的『专业第六感』，是一种无形无名目的规范，但它会全面地影响一个单位。」
创造专业第六感
          卜运喜以总统府资政李国鼎先生曾倡议的「第六伦」为对照，来解释「专业第六感」的意义与重要性。
          台湾的经济奇迹闻名全球，而近年来一连串的政治奇迹，也为大家肯定，但是目前台湾社会却极需创造「文化奇迹」，才得使政治、经济上的成就获得持续成长的动力；而想创造文化奇迹，首先就必需建立「社会伦理」——这正是所谓的「第六伦」。
          而卜运喜的「专业第六感」指的则是企业体内，文化伦理的建立。他认为在社会责任的要求、公司形象建立的要求及客户的期盼之下，寿险从业人员的未来，除了专业知识的精益求精之外，还必需要「创造品味」使客户乐于接受，并且肯定保险这项「商品」的正面意义，而这就是借重组训奇迹塑造出职场的文化伦理，来提升整个寿险界的效率及品质。
          而这重要的使命，当然最主要就落在组训人员的肩膀上了。
          自从担任北一区经理之后，卜运喜的工作可称得上是「组训中的组训」，他要培养各营业处的组训人才，监督他们，控制整个组训的品质。
          他常告诉组训人员「组训的工作，并不像学位的训导处或教务处，把学生管得死死，离开学校后不知如何独立，组训工作如果只是沦为推展业绩，会造成单位内彼此没有感情，那么一切都是短暂的！」
          而卜运喜本身正好是一个模范。「卜老爹」是他在担任处经理期间，员工对他的昵称，他并不老，但是员工尊敬他，也与他亲近，一声老爹，我们可以知道卜运喜成功地达成职场伦理化的目标。
笼统教育是组训工作大败笔
          擅长分类的教育方式，卜运喜说：「笼统教育是组训工作的大败笔！」因为每个人的心理状况、背景都不同，要使他们融入并且建立一个共同规范，绝对需要运用各自适合的教育材料，使他们成为人才。
          以卜运喜来说，现在北一区的组训人员，他将之分为四级：第一级是值得造就、可塑性强，极有潜力者；第二级是有潜力但「闷」在那里，没有全力投入；第三级则是潜力不多，但有心者；第四级则是潜力看不出来，也没有什么企图心。
          依照可塑性分别教育，使这四级的人员都能吸收，卜运喜认为效果大，而且运作起来无难度。而另一项重要的组训工作则是「造势」——如何以一、二句言语将单位内严肃无生气的气氛予以「解冻」而使之活络。譬如在发现早会气氛不佳时，适时适当地调侃自己或其它人员让所有的销售人员在莞尔之余，也能打起精神。
具备解冻能力
          要使组训人员具备这样的解冻能力，卜运喜的要诀是使他们保持情绪的高昂，因为「组训人员的情绪绝对会影响到员工」；一旦发现组训人员有所倦怠，就马上让他们休假；「主管一定要天天『盯』着组训人员，随时检视他们的状况！」至于平常，卜运喜则以「早餐会报」的形式，每周一次召开组训会议，除了检视业务之外，也让组训人员在会议中将各种情绪发泄出来，再以精神武装他们，以随时保持「士气如虹」的工作状况。
          「人是企业内最便宜也最宝贵的资产」因此，卜运喜对待北一区内三十至四十位组训人员可以说是细心入微，甚至对在各营业单位内负有组训任务的人员，他也从不忘记关怀，「处长以上的人员，每年生日时，我一定打电话给他！」卜老爹的组训工作，真是有人情味！
组训工作数量化
          但是，在工作上的要求，卜运喜可也一点不马虎，「组训工作数量化」是他监督组训工作成效的利器。作法是以每一位组训人员所辅导人数的业绩为计分标准，基本分为一分，另外「实动股加一分，健康股加两分」这是针对所辅导股长部分，以业绩为计分标准，至于引进人员部分，则是以参加讲习新人达成的件数为计分标准，如七件班，八件班可加一分等。若未达成基本标准，则以负分计算，将各人各项分数相加得出的总和，透过分析就可得知其组训工作上的成效良窳、以及缺失所在。
          「数据化之后，各人组训工作的状况一目了然，有助于他们个人的反省检讨，也对我的辅导工作很有帮助！」卜运喜自信地表示。
          柜子上「亦师亦友」、「惠我良多」、「我们永远记得您」等等的奖牌不下数十个，卜老爹的魅力，从这些冰冷的奖牌背后可以知道；而那些受教于他的人，如果正在寿险事业上发光发热，卜老爹功不可没！同时，也更确信，「组训工作，绝对是寿险业的基础！」