不帅你报警 2008-4-22 16:16
李楚毅：以德为本助人成长
[font=Verdana]２００２年，李楚毅当上中国人寿广东佛山市南海支公司小塘营销分部经理，在他的带领下，一个位于南海偏远、落后地区的营销部——小塘镇的国内生产总值在南海１８个镇区中排名第十六，一个自开设以来业务量均在南海支公司全辖区１９个营销部中倒数有名的营销部，一扫颓气，连续两年新单业绩在南海支公司各营销分部中位居前列。２００４年二季度小塘营销分部又获得中国人寿广东省分公司“金猴争霸”优胜团队奖。[/font] [font=Verdana] 营销团队讲求士气。士气旺，展业氛围盛，业务量自然与日俱增，而团队士气要靠人来凝聚。小塘营销分部之所以有这么大的转变，很大程度上是因为有一位能够凝聚人心的领头人李楚毅。[/font]
[font=Verdana] 李楚毅看上去不像那些才华横溢的高级经理人那样魅力非凡，相反，他有的是“平民化”的亲切。也许是从一线业务员一步一个脚印走出来的吧，他不会刻意追求时尚的管理手段，而是朴朴实实地“将心比心，以德服众”。[/font]
[font=Verdana] [b]以德为本律己树人[/b][/font]
[font=Verdana] 上任之初，李楚毅面对的是一支“三低”团队——出勤率低、破零率低、业绩低。新官上任理应出台一系列新规章制度，必要时“杀一儆百”，以树威风，但李楚毅没有这样做，他明白一个道理：律人者必先律己。他每天早上第一个到达部门，他每月带头破零，他的业绩必定位居前列。正所谓：“其身正，不令而行。”以身作则的做法就是对属员最好的管理和激励，伙伴们散漫的作风逐渐消失。[/font]
[font=Verdana] 团队缺乏凝聚力，这是一直困扰李楚毅的棘手问题，他想了许多办法，搞活动，搞竞赛，但效果都不好。经过仔细的观察，李楚毅终于发现问题所在：这支团队大部分是女性而且中年人居多，在平时的相处中“师奶”的特性往往使伙伴之间很容易产生矛盾甚至相互抨击，伙伴之间存在芥蒂，团结、齐心就无从谈起了。面对伙伴之间的矛盾，李楚毅从不充当判定谁是谁非的法官，他只做耐心的听众，尽量化解矛盾，他经常和伙伴个别谈心，等伙伴发泄完后，他不忘劝导：珍惜相识共事这种缘分，人无完人，互相体谅、包容才是相处之道。[/font]
[font=Verdana] 展业在外，难免会碰到一些客户或朋友批评自己的属员，这时候李楚毅总是先维护自己的伙伴，事后又不忘与当事人沟通，让他知道客户对他的看法，教导他有则改之，无则加勉。有一次，李楚毅陪同展业，客户正好也是自己拜访过的，客户认为那名业务员不够专业，希望由李楚毅办业务。李楚毅没有“把握时机”，而是向客户解释说：“这是我们公司的新人，在业务技能方面还需要不断学习提高，但是我是他的主管，我知道他做事很用心，很认真，为人也很信得过，如果您能给他机会他会做得很好的。”回到公司，李楚毅还将自己获得的客户信息与那位新人交流。在李楚毅的帮助下新人签下了保单。事情传开了，属员对李楚毅增添了敬重和信任，当遇到问题时都会找他推心置腹的交谈、救助。李楚毅以容人的气量、舍得的胸怀在团队中树了正气，以德行聚了人心，和谐、互助、团结的氛围在团队中慢慢形成。[/font]
[font=Verdana] [b]服务属员助人成长[/b][/font]
[font=Verdana] 做保险之前李楚毅是一名工程师，专注技术不懂管理，成为营销管理者后他阅读了大量书籍，学习尝试过不少管理方法，经过几年的磨炼实践，李楚毅认为寿险团队与其他行业有很大差别，在寿险营销团队中管理者的角色定位不是高高在上的领导，而是为属员排难解忧，规划前景，助其成长的服务者。[/font]
[font=Verdana] 细心的伙伴会发现，李楚毅总是第一时间给大家收集例如中国人寿美国、香港上市，中国人寿再次入选全球５００强等等有利展业的资讯；业务高手不时会收到李楚毅为他们设计的荣誉档案，各种业务竞赛、奖励方案的达标入围情况；一些入司时间较长，业绩起伏不定的业务员，感受最深的则是李楚毅及时悉心的关怀，一次又一次的沟通，他帮助伙伴分析陷入瓶颈的原因，共同寻找解决的方法，直至伙伴调整心态，重拾信心；新人害怕展业，李楚毅手把手教导，将自己的经验和盘托出……[/font]
[font=Verdana] 没有雄图伟略，不会侃侃而谈，李楚毅就这样以用行动为属员做好服务的用心，以为伙伴们创造良好发展空间代替硬性管理，如春风化雨不知不觉中使小塘营销分部面貌一新，这两年业务员的人均年佣金收入超过４万元，收入高了，伙伴们展业的积极性更高，团队氛围越好，小塘营销分部成为了南海支公司最稳定的团队，而深受属员爱戴的李楚毅被评为南海支公司“优秀区经理”。
[/font]